Citrix Virtual Apps and Desktops 7 Help Desk Support
Learn to support end-users accessing virtual apps and desktops as part of a Citrix solution. In this course, you will learn to use Citrix Director to interact with user sessions and to capture information for solving issues or escalating to the administration team. Gain foundational knowledge about the Citrix Virtual Apps and Desktops technology and an understanding of how components interact. You will learn about each component focusing on common user related issues that may arise, and how to apply a methodical approach to solve them using real world scenarios. By the end of the course, you will be able to solve or escalate end-user issues appropriately.
Målgrupp
Kursinnehåll
• Introduction to Citrix Virtual Apps and Desktops
• The Help Desk Role for Citrix Virtual Apps and Desktops
• Help Desk Support Methodology
• Citrix Help Desk Priorities
Module 2: Citrix Director
• Introduction to Citrix Director
• Navigating the Director Console
• Performing Typical Help Desk Actions
Module 3: End User Access
• Access Methods
• Authentication
• Subscriptions, Favorites, and Experience
• Solving User Access Issues
• Real World Troubleshooting Scenarios
Module 4: Citrix Receiver
• Receiver Types
• Receiver Deployment Methods
• Solving User Issues with Citrix Receiver
Module 5: User Sessions
• Defining User Sessions
• Solving Session Related Issues
Module 6: Printing with User Sessions
• Printer Types and Management
• Solving Common Printer Related Issues
Module 7: Support
• Citrix Help Desk Support Methodology
• Solving Additional User Issues and Scenarios
Tekniska förkunskapskrav
This course requires little to no previous experience with the 7 version of the platform; however, Citrix recommends completing the free Citrix Virtual Apps and Desktops Introduction bundle at training.citrix.com.
Investering
Arrow ECS
Arrow ECS Education – Utbildar IT-proffs
Arrow ECS Education – Utbildar IT-proffsVi erbjuder dig professionella IT-utbildningar från världsledande leverantörer som Check Point, Citrix, F5, IBM, Microsoft, NetApp, Veeam och VMware
Söker du avancerade IT-kurser för att bättre kunna hantera ditt företags IT-miljö?
Då har du kommit rätt!
Arrow ECS har genomfört certifierade IT-utbildningar för konsultbolag och slutanvändare sedan 1992. Vi kan distribution av IT-produkter och tjänster och förstår därmed vilka krav på kunskaper som din verksamhet har. Den tid och budget som du lägger på utbildning ska också ge mätbara resultat i form av effektivitetsökning. Detta kan vi hjälpa dig med.
Arrow ECS Education erbjuder dig:
- Kurser i virtuella klassrum - tryggt och säkert för dig!
- Instruktörer som kan pedagogik och som även arbetar som konsulter
- Öppna schemalagda kurser i vårt kurscenter i Stockholm/Kista
- Företagsinterna kurser hos er och med anpassat innehåll
- Varierade leveranssätt: Klassrum, virtuella klassrum och eLearning
- Certifieringstester via Pearson VUE
På Arrow ECS Education expanderar vi kontinuerligt vår utbildningsportfölj och vi kan i dagsläget erbjuda dig ett omfattande utbildningsprogram av produkt- såväl som generella utbildningar för IT-tekniker/administratörer och utvecklare. Söker du kvalitetskurser inom infrastruktur, virtualisering och nätverk/säkerhet är Arrow ECS ditt självklara val.
Intresseanmälan
Arrow ECS Education – Utbildar IT-proffs
Söker du avancerade IT-kurser för att bättre kunna hantera ditt företags IT-miljö? Då har du kommit rätt! Arrow ECS har genomfört certifierade IT-utbildningar för konsultbolag och slutanvändare sedan 1992. Vi kan distribution av IT-produkter och tjänster och förstår därmed vilka krav...