Kursbeskrivning
Att leda och utveckla processer inom IT
Om tjänstebegreppet svarar på frågan "vad" så svarar processen på frågan "hur". Tillsammans bildar de fundamentet i framgångsrik tjänstehantering (service management).
BiTA har en gedigen erfarenhet av att initiera och leda framtagandet av effektiv tjänstehantering och har med detta som grund format denna kurs i processutveckling.
Kursen omfattar allt som rör processhantering: från hantverket, hur man modellerar och dokumenterar processer till hur man leder och driver processer över tid i olika typer av IT-organisationer.
Kursen behandlar varför man ska arbetar i processer, hur du organiserar för ett processorienterat arbetssätt.
Du får också lära dig hur man modellerar, dokumenterar och mäter processer och framför allt, hur du arbetar med ständiga förbättringar och håller liv i processarbetet över tiden.
Förkunskapskrav
Inga, men vi rekommenderar att du har gått kursen ITIL Foundation.
Kommande kursstarter
Varför välja BiTA Service Management?
Bli certifierad
Utbildningar för just din roll
Lärare med praktisk erfarenhet
Kursens innehåll
Kursen tar bland annat upp följande ämnen:
- Tjänstehantering
- Tjänster och ITIL:s grundläggande gränssnitt
- Vad är en process, grundläggande teori och begrepp
- Processen och Linjeorganisationen
- IT-organisationen i företagets linjeorganisation
- IT-leveransens inre struktur
- Processhantverket
- Processens karaktäristik
- Processtyper
- Arbetsflöden och aktiviteter
- Identifiering av processer
- Processmätning
- Dokumentation
- Korrigerande aktiviteter
Målgrupp
Kursen riktar sig till dig som är IT-chef, linjechef, processägare eller processansvarig samt till projektledare med koppling till processer inom IT-området.
Upplägg
Målsättning
Efter genomgången utbildning kommer deltagaren bland annat att ha erhållit kunskap om:
- Organisationsstruktur och den påverkan den har på möjligheten att arbeta processorienterat
- Hantverket att modellera, dokumentera och mäta processer
Kursmaterial
Kursdokumentationen är digital. Kursdokumentationen är på svenska med engelska termer.
Språk
Kursen genomförs på svenska.
Tider för kursen:
Kl: 09.00-17.00
Investering
17 500 kr ex moms
Tid:9.00 - 17.00
Intresseanmälan
Recensioner
Snittbetyg: 4
BiTA Academy - vårt bidrag till positiv förändring och snabb nytta
Vi befinner oss i en tid då kompetensbehovet och förflyttning av organisationer är beroende av verksamheters förmåga att anpassa sig och utveckla sin kompetens. Ytterst handlar det om att kunna skapa kundnytta och samtidigt effektivisera och anpassa organisationen i en...
Läs mer om BiTA Service Management och visa alla utbildningar.
Kursledaren var otroligt duktig på att fånga upp dina behov som deltagare vilket i sin tur gjorde det oerhört enkelt att förankra din arbetsvardag till materialet i kursen. Jag ...