Hantera svåra samtal

Tycker du det känns svårt att ta upp det där problemet eller ge konstruktiv feedback?

Känner du dig osäker på hur du ska bemöta andras missnöje eller reaktioner?

Vill du veta hur du kan skapa samförstånd och lösningsfokus även i ett konfliktfyllt samtal?

Hur vi hanterar kommunikationen i svåra situationer är avgörande för hur vi bygger tillitsfulla relationer och skapar goda resultat.

Den här kursen ger dig stöd och konkreta verktyg för att kunna hantera och kommunicera med trygghet, tydlighet och lyhördhet i svåra situationer och kring utmanande frågor. Kursen passar dig som på olika sätt leder, samordnar, stödjer eller samverkar mycket med andra människor i ditt arbete och som kanske just nu känner ett särskilt behov av att stärka dig själv i din kommunikation.

Kursen behandlar bl.a.:

• Insikt om hur du kan förhålla dig i kommunikation samt grundläggande psykologi om hur känslor och behov styr våra reaktioner och vår kommunikation
• En modell för att hantera och bemöta andras missnöje, oro, kritik och känslor
• Verktyg för frågeteknik, tydlig feedback och aktivt lyssnande i svåra samtal
• Veta hur du kan sätta tydliga och konstruktiva målsättningar och syften i svåra samtal
• En modell för hur du ger kritik eller tar upp problem på ett konstruktivt och tydligt sätt
• Förståelse för hur du kan vara både tydlig och lyhörd – en viktig kombination. 
• En modell för problemlösande samtal
• Träna på samtliga verktyg