Stora Servicedagen

10.00 Charlie Söderberg hälsar välkommen och inleder konferensen

10.10 AI - din bästa kollega eller en konkurrent?

Vi kan möta AI med nyfikenhet men också med viss rädsla. Men en sak som är säker, den är här för att stanna. Nicholas Fernholm berättar om hur AI fungerar, vilken nytta vi kan ha av den, men också vilka risker vi bör vara uppmärksamma på. En spännande omvärlds- och framtidsspaning om förändring och utveckling.

11.00 Kort bensträckare 

11.15 Vad är bra kundbemötande och hur gör man?

Charlie Söderberg leder ett samtal med David Scharfstein, Brilliant Future och Amanda Rosén, som blev  "Årets mest engagerade kundservicemedarbetare", om framgångsfaktorerna i mötet med kunderna.

11.45 Vikten av ett bra "first impression"

Jenny Furtenbach, grundare av First Impression Company, berättar om hur viktigt det första intrycket är, hur mycket pengar man kan tjäna (eller förlora!) på att inte ta hand om sina kunder på bästa sätt. Det gäller att ta hand om sina kunder och ge ett bra bemötande i alla "touch points", vid alla möten i hela kedjan, från det första telefonsamtalet och besöket tills affären är avslutad och produkten/tjänsten levererad. Nöjda kunder kommer tillbaka.

12.15 Lunch 

13.15 Får man ha kul på jobbet? Glada medarbetare presterar bättre

Forskningsresultaten är tydliga: Glada anställda presterar bättre på jobbet. Medarbetare som har roligt känner minskad stress och kollegor som får skratta har lättare att samarbeta. Men hur har man kul på jobbet i praktiken? Och hur kan man med hjälp av humor hålla motivationen och teamkänslan uppe i stressiga tider? Vetenskapsjournalisten och komikern Karin Adelsköld har i snart 15 år ägnat sig åt humorforskning och att jobba ute på arbetsplatser med humor och arbetsmiljö. I sin föreläsning lär hon ut grunderna i humor, berättar om den senaste humorforskningen och ger er konkreta tips på hur man kan bli friskare både fysiskt och psykiskt genom att ta humor på allvar.

14.15 Bäst i Sverige på service

Charlie Söderberg intervjuar två av vinnarna av Bästa kundservice 2024 i Brilliant Awards Customer Experience, Erik Ferenius från Sollentuna Kommun och Jenny Lilja från Nordax.

14.45 Eftermiddagskaffe 

15.15 Att möta kunder och kollegor med empati och ärlighet

Hur kan vi balansera mellan empati och ärlighet när vi möter våra kunder, gäster och kollegor? Rickard Naring ger exempel på förhållningssätt och tekniker för meningsfull och positiv dialog som bidrar till att tillgodose både dina egna och andras behov. 

• Inre balans och yttre jämvikt – förutsättningar för en meningsfull dialog
• Konsten att lyssna nyfiket
• Medveten närvaro – verktyg för att hålla balansen

15.50 Integration och mångfald - med hjärta och smärta

Charbel Gabro, är den prisbelönte talaren som älskar att beröra – och utmana vår tankevärld. Med en sällsynt närvaro griper Charbel tag i frågor om mångfald och inkludering genom forskning samt egna erfarenheter som flykting. Han ifrågasätter och skakar om när han tar med åhörarna på en resa som knappast lämnar någon oberörd. Med sig får inte man bara ”aha” upplevelse – utan också ett minnesvärt kunskapslyft och många skratt.

Charbels hjärta och engagemang i inkludering och mångfald har många gånger lyfts fram i riksmedia och uppmärksammats av bland annat Sveriges Television. Dessutom är Charbel vinnare av Stora talarpriset – Årets talare 2019, Årets talare – Genombrott 2018, Narrenpriset 2018 och Årets Unga Let’s Create Norrköping 2018.

17.00 Konferensen avslutas och vi bjuder in till "after conference"

Vi bjuder på mingel och dryck och en fin möjlighet att nätverka med kollegor från hela landet.